Järnvägsbranschens nya trafikinformationsundersökning visar att resenärerna är i behov av bättre och tidigare information vid trafikstörningar. När tågen går som de ska är nöjdheten med informationen desto högre.

För att utveckla trafikinformationen genomför Trafikverket och järnvägsföretagen månadsvis en NKI-mätning, Nöjd-kund-index. I undersökningen svarar tågresenärer på hur nöjda de är med trafikinformationen i samband med sin senaste resa. Resultatet från det sista tertialet 2021 understryker betydelsen av att branschen fortsätter att förbättra trafikinformationen tillsammans.

– Det är vid trafikstörningar vi behöver bli bättre, framförallt snabbare, så att resenären kan påverka sin egen situation i större utsträckning. Det är utmanande för oss alla, för hela branschen. Vi behöver kavla upp ärmarna och jobba hårdare och mer framåtriktat, säger Ulrica Sörman, tjänsteledare trafikinformation järnväg, Trafikverket.

https://www.jarnvagsnyheter.se/20220124/12971/trafikverket-utvecklar-trafikinformationen-till-tagresenarer